Caiway, de landelijk actieve internetprovider die bekend staat om zijn glasvezelpakketten, bevindt zich in zwaar weer. Meer dan 300 klanten hebben zich verenigd en een advocatenbureau ingeschakeld, gevoed door hun frustraties over de niet geleverde diensten van Caiway. Deze actie lijkt het begin van het einde voor Caiway te markeren.
Deze groep klanten eist nu gezamenlijk hun geld terug van Caiway. Hun klachten worden ondersteund door honderden klantenvideo’s op verschillende social media platformen. Deze video’s, verzameld over een periode van tien jaar, tonen de teleurstellende TV-ervaring via Caiway, die doet denken aan de technologie van 1989. Zelfs het bekende televisieprogramma ‘Kassa’ heeft aandacht besteed aan deze kwestie.
Mijn eigen onderzoek, waarbij ik ongeveer dertig video’s heb bekeken, heeft me overtuigd van de authenticiteit van deze klachten. Voor bijna €100 per maand krijgen Caiway-klanten een TV-abonnement dat vaak resulteert in een “digitale caleidoscoop” op hun scherm. Veel klanten rapporteren ook een constant blauw scherm bij het inschakelen van hun Caiway TV-box.
In sommige regio’s, zoals de Krimpenerwaard, was Caiway lange tijd de enige aanbieder van internet en televisie, wat resulteerde in een monopolypositie. Dit leidde tot een gebrek aan alternatieven voor de bewoners. Maar nu er betere aanbieders beschikbaar zijn in deze gebieden, zien we een massale overstap van Caiway-klanten. Zo biedt Delta, bijvoorbeeld, een zakelijk pakket met TV, telefoon en internet voor rond de €35 per maand, wat aanzienlijk goedkoper is dan een Caiway-abonnement.
De vraag rijst waarom Caiway nog niet failliet is. Mogelijk komt dit door de algemene terughoudendheid van Nederlanders om van provider te veranderen, tenzij het om financiële voordelen gaat. Gelukkig zijn er nu meer opties beschikbaar, waaronder providers die snellere diensten aanbieden voor lagere kosten. Voor wie geïnteresseerd is in het overstappen naar een betere provider, zijn er websites zoals [Delta](https://www.delta.nl/) en [Internetvergelijk](https://www.internetvergelijk.nl/providers/) die een breed scala aan opties bieden. Meer informatie hierover volgt binnenkort.
